淘宝客服的“双十一“

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11月11日零时，“双十一”大幕拉开，网购狂人一边大呼“剁手”，一边狂点鼠标疯狂扫货。面对网购狂人，坐在电脑另一端的“淘小二”使出浑身解数答疑解惑，最多时一名客服要面对400多名顾客同时在线咨询。杨宁 摄

11月11日零时，“双十一”大幕拉开，网购狂人一边大呼“剁手”，一边狂点鼠标疯狂扫货。面对网购狂人，坐在电脑另一端的“淘小二”使出浑身解数答疑解惑，最多时一名客服要面对400多名顾客同时在线咨询。图为11日凌晨，话务“淘小二”捂着耳朵和顾客通话，其中有不少是临时客串的。

“淘小二”也被称作网店小二，职责是在网上招呼顾客、销售商品、协调发货。对于他们来说，打字速度快是最基本要求，更重要的是作为一名多面手“淘小二”要熟记100多条快捷回复词条，以应对几百名顾客同时在线咨询。图为“淘小二”紧盯屏幕，急速敲打着键盘。

11日凌晨，女装网上销售大户韩都衣舍200多名“淘小二”守在电脑前，其中有一些是临时客串上岗的。从11日凌晨零时至三时，每名“淘小二”平均回答顾客咨询1000多人次，是平时接待数量的2倍，最多时一个人与400多名网购达人同时在线对话。图为11日凌晨，已经三个小时没停嘴了，一名“淘小二”困得闭着眼睛和顾客通话。

这场由网络炒作起来的购物狂欢节，消费者疯狂热情可见一斑。11日凌晨来自阿里的数据显示，当日1分11秒破亿；3分钟，交易额就达到10亿，14分钟02秒，突破50亿；开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元。图为临时充当客服的话务员遇到问题正在求助。

回忆往年“双十一”，很多网购狂人在众多的打折促销面前抵不住诱惑，心动甚至冲动都是可以理解的，但是，为了避免造成不必要的麻烦和浪费，提醒网购达人们，购物需理性，买卖双方且行且珍惜。图为遇到棘手问题，一名“淘小二”正在和同事商量如何回答。

为了营造“大战”气氛，“淘小二”手上贴上纹身贴。

一名“淘小二”双手合十给电话那端的顾客表示歉意。

坐在电脑前太久了，“淘小二”伸个懒腰缓解一下疲劳。

一名女孩在坐席区穿梭协调工作。

11月11日凌晨1时，韩都衣舍客服区200多名“淘小二”守在电脑前。

电脑屏幕的对话框反射到“淘小二”眼镜上。

11日凌晨1时，不停回复顾客提问，“淘小二”吃饭都顾不得。

背景墙画着“80”“90”的漫画，这两个年龄段是网购的主力。

连续奋战了三、四个小时，一名“淘小二”换个姿势站着打字。

11日凌晨3时，咨询量明显下降，部分员工得以下班休息。
来源：网易网