网店客服旺季月入上万 最忙同时跟七八十人网聊

自强不息

2012-08-21 14:01:31 来源: 半岛晨报  　　近两年，网店客服成为招聘的热门职业。大小网店在不同季节里，客服收入差距非常大，大型网店客服旺季的收入可以上万，而小网店的客服月收入经常只有两三千元。

　　最忙时同时跟七八十人网聊

　　“亲，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？ ”作为一个有着将近一年工作经验的网店客服，小谭每天都要在旺旺聊天页面上成百上千次的重复录入这段话。

　　小谭的工作看似简单枯燥，但技术含量却并不低。“网上聊天是看不到顾客的表情的，沟通的时候要有特别的经验，琢磨顾客的心态，这样才能提高成交率。 ”小谭告诉记者。

　　除了要有销售技巧，还要熟练掌握后台的操作，稍有疏忽，会给店里惹麻烦。“我们有好几个仓库发货，要核实到底有没有货。一旦没有货却下单了，不仅会引起纠纷，还会影响网店信誉。 ”小谭说。

　　小谭工作分白班和夜班，白班从早晨8点半到下午5点半，夜班从下午3点到晚上11点半。旺季时，一个班的工作强度非常大。去年的“光棍节”，淘宝网上搞大型促销，小谭用“恐怖”来形容那天上班的经历。“几乎一整天都有好几页的顾客在排队，少的时候五六十个，多的时候七八十个。我们在一刻不停地敲键盘。到下班的时候，看东西都重影。 ”小谭说。

　　平均月收入三千多元

　　因为专职的网店客服工资都是由底薪加提成组成，销量的多少直接影响提成。而决定网店客服提成收入的因素有两个，网店的客流量和季节。大的网店成交量大，提成自然就多，而同一家网店销售也有着明显的淡旺季，客服不同月份收入差距很大。“如果是在旺季，一个客服收入上万也是有可能的，但在淡季里，也经常是提成还不如底薪多。 ”大连金木兄弟电子商务有限公司运营经理徐明宇表示。

　　业内人士介绍，目前大连的大网店里，专业客服底薪水平为1500元~2000元，生意比较好的月份里，总的月收入一般能达到3000多元。

　　徐明宇介绍，现在网店客服的招聘门槛并不高，大多都是中专以上学历。目前，有实力的电子商务公司已经开始重视员工的晋升制度，有能力的网店客服很快会被提升为店长，除了收入有一定的提高外，接触的层面也上升到经营、推广和策划。近几年，随着电子商务公司的扩张，店长的数量在迅速增加，一些能力强的客服晋升店长只用半年多的时间。而优秀的店长下一步将被晋升为运营经理，同时负责多个网店的运营。

　　延伸阅读

　　不少大学生也愿意当客服

　　从去年到现在，玲玲的网店一直在招聘客服，但上岗试用了3个，至今没有找到合适人选。网店客服难招，在玲玲这样的小网店体现得最明显。

　　网店主要是靠走量，店小，量小，利润就薄，多数招固定工资的临时客服。玲玲想招的临时客服有两种，一种是5个小时一个班的倒班客服，一周上五六个班，月薪600元；另一种是全天客服，几个人轮班，月薪1500元。

　　她发现，要找到适合的人非常困难。“年纪大的人看得上这份工资，责任心强，卖货也有经验，但他们用电脑困难；年纪轻的人，上手确实快，但大多数看不上这份工资；看得上这份工资的年轻人，要不就是销售经验不行，要不就是责任心不强，总给店里惹麻烦。 ”玲玲说。

　　而对于正规的网店来说，客服难招的情况正在好转。最近几年，徐明宇明显感觉到大学生对网店销售认知度在提升。“刚刚结束的毕业季，我们招上来的大多数都是本科毕业生。”徐明宇说。记者王丹

　　专职网店客服的工作和薪酬

　　工作时间

　　白班：从早晨8点半到下午5点半

　　夜班：从下午3点到晚上11点半

　　工作强度

　　旺季时，一个班的工作强度非常大。遇上网店搞大型促销，常常同时和七八十个顾客聊天。

　　收入状况

　　平均月收入三千多元

　　●专职的网店客服工资由底薪加提成组成，专业客服底薪水平为1500元~2000元/月

　　●旺季，一个客服可能月收入上万

　　●淡季，提成还不如底薪多

　　●生意比较好的月份，总的月收入一般能达到3000多元